Оценка доступности

Преимущества

Увеличение целевой аудитории.
Увеличение лояльности.

Кроме понятия «юзабилити» (usability), то есть удобство пользования, существует другой критерий оценки сайтов – аccessibility (доступность). Имеется в виду не закрытый или открытый доступ на сайт, а техническая доступность интерфейса.

Может ли сайт обладать полной всеобщей доступностью?

Всеобщей доступностью обладают ресурсы, с интерфейсом которых могут взаимодействовать все пользователи интернета, независимо от таких факторов как:

устройство, с которого они заходят в сеть (стационарный компьютер, ноутбук, нетбук, коммуникатор, мобильный телефон)
браузер, используемый для просмотра (Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera)
характеристики пользователя (возраст, усталость, степень обучаемости)
ограниченность физических возможностей пользователя (слабовидящие, слабослышащие, люди с нарушениями двигательных функций)

Большинство сайтов имеют технические или органические ограничения. Оценка аccessibility для того и существует, чтобы после нее можно было повысить доступность сайта для максимального количества пользователей.

Российские и мировые стандарты доступности

Существует три основных стандарта по обеспечению доступности интернет-ресурсов, на которые необходимо ориентироваться российским владельцам и разработчикам сайтов. Среди международных нормативов это Section 508 и WCAG. В России основным регламентом доступности является вступивший в силу в начале 2009 года ГОСТ 52872-2007, согласно которому является обязательным выполнение норм доступности для незрячих пользователей всеми русскоязычными сайтами.

Accessibility-тестирование позволяет проверить сайт на соответствие всем этим регламентирующим документам.

Доступность анализируется теми же методами, что и юзабилити: при помощи экспертной оценки и тестирования с привлечением реальных пользователей. Экспертная оценка дешевле обходится как с финансовой точки зрения, так и по затратам времени. В ее ходе можно выявить самые грубые нарушения норм доступности.

Тестирование реальными пользователями – самый объективный метод. Он достаточно продолжительный по времени и более затратный.

Для чистоты эксперимента исследование должно включать тестирование ресурса пользователями с ограниченными физическими возможностями (с ослабленным зрением, незрячих, с нарушением функций опорно-двигательного аппарата).

Результатом оценки доступности является отчет о соответствии ресурса российским и мировым нормам, который включает перечисление проблем и рекомендаций по повышению уровня доступности сайта. К отчету прилагаются фрагменты видеозаписи тестирования с помощью пользователей.

Интересные факты

Дизайн является ключевым фактором для создания доверительных отношений с посетителями сайта;
58% посетителей испытавших проблемы с удобством использования сайта, на него больше никогда не возвращаются;
Юзабилити помогает увеличить прибыль за счет активного привлечения новых пользователей, которые, может быть, избегали раньше ваш сайт только из-за его малопривлекательного и неудобного дизайна.